CHUYÊN GIA/ CHUYÊN VIÊN CAO CẤP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI SLA, KIÊM THIẾT KẾ QUY TRÌNH

Xây dựng SLA vận hành và giám sát quá trình triển khai, đo lường SLA / TAT.

Triển khai báo cáo Dashboard đo lường chỉ số TAT / SLA, đề xuất phương án cải tiến nhằm giảm thời gian xử lý giao dịch.

Phối hợp triển khai dự án cải tiến quy trình vận hành theo hành trình khách hàng và nâng cao mức tự động hóa.

Tham gia việc triển khai xây dựng SLA vận hành của ngân hàng.

Áp dụng thử nghiệm SLA và đánh giá kết quả trước khi áp dụng cho toàn bộ các hoạt động có liên quan.

Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng SLA về chính sách và thực thi.

Đề xuất cơ chế thưởng, phạt và giám sát việc thực hiện SLA.

Phối hợp phát triển báo cáo Dashboard vận hành để đánh giá hiệu quả và cải tiến SLA theo định kỳ.

Tham gia phối hợp đánh giá và đề xuất cải tiến, tái thiết kế quy trình theo hành trình khách hàng end – to – end, bao gồm nhưng không giới hạn về Tập trung hóa, Tiêu chuẩn hóa, Số hóa và Tự động hóa.

Thực hiện kế hoạch hành động của cá nhân đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng theo yêu cầu, báo cáo kết quả thực hiện định kỳ, hoặc đột xuất.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

Tốt nghiệp Đại học trở lên - chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế học, Quản trị kinh doanh, Luật …

Yêu cầu có chứng chỉ Lean 6 Sigma, hoặc các chứng chỉ khác hỗ trợ phương pháp cải tiến quy trình: Lean, Agile, Kaizen…

Ưu tiên có chứng chỉ quản lý dự án (PMP).

Có kinh nghiệm triển khai dự án chuyển đổi, cải tiến quy trình lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai và kiểm soát SLA tại các ngân hàng

Ưu tiên đã có kinh nghiệm liên quan đến triển khai, thiết kế quy trình kinh doanh và vận hành theo hành trình khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm.

Có ít nhất 03 - 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.

Kỹ năng tư duy tốt, sáng tạo và khả năng quản lý, hoạch định công việc.

Kỹ năng phân tích, tổng hợp tốt, xử lý tình huống nhanh.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, thuyết phục tốt.

Chịu áp lực công việc.

Tinh thần hỗ trợ đội nhóm.

Có tinh thần trách nhiệm.