Giám đốc Cao cấp Quan hệ khách hàng

I. Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn

• Chủ trì việc xây dựng định hướng, xác định mục tiêu của hệ thống quản lý hiệu quả làm việc phù hợp với hoạt động kinh doanh; xây dựng các giải pháp may đo cho các khách hàng doanh nghiệp thuộc phân khúc LC/ MM/ SME trên cơ sở am hiểu ngành, am hiểu nhu cầu và điểm đau của khách hàng, phối hợp các ĐVKD/ Phòng ban hội sở để xây dựng giải pháp cho KH.

• Chủ động tìm kiếm/ phát triển khách hàng doanh nghiệp mới thuộc phân khúc LC/ MM/ SME.

• Chủ động phối hợp với các TTKD/ ĐVKD trong việc phát triển giải pháp cho KHDN hiện hữu nhằm nâng cao thị phần và mang lại giá trị cho KH (upsell hoặc cross-sell).

• Phối hợp với các TTKD/ ĐVKD trong việc triển khai giải pháp đến KHDN bao gồm KH Mới và KH hiện hữu) và các đối tác của khách hàng trong hệ sinh thái. • Phối hợp với các đơn vị phòng ban Hội sở để xây dựng giải pháp cho KH.

II. Xây dựng, triển khai kế hoạch kinh doanh

• Chủ trì xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, chương trình hành động hàng năm do ngành/ nhóm khách hàng/ CBNV mà mình phụ trách.

• Quản lý kết quả kinh doanh, chương trình hành động, chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh của ngành/ nhóm KH và hệ sinh thái của nhóm KH v/v triển khai các giải pháp thiết kế may đo.

• Tham gia triển khai và tổ chức các workshop/ Các chuyên đề về ngành mà mình phụ trách.

• Tư vấn và hỗ trợ các ĐVKD liên quan đến ngành mình phụ trách theo yêu cầu thực tế kinh doanh.

III. Quản lý hiệu quả danh mục ngành/nhóm KH

• Quản lý và chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh của từng giải pháp thiết kế may đo cho ngành/ tiểu ngành/ nhóm KH mà mình phụ trách

• Xây dựng công cụ hỗ trợ cho các ĐVKD thông tin liên quan về ngành và các đối thủ cạnh tranh

• Quản lý và khai thác hiệu quả hệ sinh thái của KH trong ngành/ tiểu ngành.

IV. Phát triển cá nhân

• Tu dưỡng đạo đức, rèn luyện tác phong làm việc theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại.

• Tham gia các khóa đào tạo, tự đào tạo nhằm không ngừng nâng cao khả năng hiểu biết, trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kiến thức, kỹ năng làm việc.

• Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân phù hợp với xu hướng phát triển của hệ thống nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của công việc và tổ chức.

V. Tuân thủ

• Tuân thủ các quy định của pháp luật và quy định của doanh nghiệp trong quá trình thực hiện nghiệp vụ. Tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp của doanh nghiệp.

• Tuân thủ sự điều động công tác và phân công công việc của Lãnh đạo có thẩm quyền.

• Thực hiện nhiệm vụ khác do Lãnh đạo có thẩm quyền phân công

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương. Ưu tiên có bằng thạc sỹ trở lên.

• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh/ Hoa/ Nhật tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan là lợi thế.

• Trình độ tin học: thành tạo vi tính văn phòng.

• Am hiểu sâu sắc về ngành/ tiểu ngành/ hành trình của khách hàng/ am hiểu mô hình kinh doanh của KH; cách thức xác định nhu cầu và điểm đau của khách hàng trong các ngành trọng tâm của ngân hàng.

• Am hiểu sâu sắc về các sản phẩm dịch vụ, xu hướng phát triển và giải pháp mới phù hợp với nhu cầu của KH theo từng thời kỳ.

• Am hiểu các quy định của pháp luật về lĩnh vực tài chính ngân hàng và về ngành mình phụ trách.

• Kinh nghiệm: Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực ngân hàng.

• Kỹ năng nghiên cứu, phân tích, nắm bắt xu hướng phát triển ngành trọng tâm của ngân hàng.

• Kỹ năng nghiên cứu, phân tích, nắm bắt xu hướng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngành tài chính đối với KHDN.

• Kỹ năng vận dụng mô hình giá, các yếu tố cấu thành giá để xây dựng giải pháp cho phù hợp với KHDN.

• Kỹ năng phân tích và so sánh các đối thủ cạnh tranh với KHDN và đối thủ cạnh tranh.

Location: District 1, Ho Chi Minh City