Kỹ Sư Thiết Kế Quy Trình

l Đánh giá và đề xuất cải tiến, tái thiết kế quy trình theo hành trình khách hàng end – to – end, bao gồm nhưng không giới hạn về Tập trung hóa, Tiêu chuẩn hóa, Số hóa và Tự động hóa.

l Thiết kế quy trình hoạt động mới theo yêu cầu của kinh doanh, đảm bảo các yếu tố cải tiến được xuyên suốt toàn bộ quy trình với phương thức lấy khách hàng làm trọng tâm.

l Tham gia phát triển hành trình khách hàng.

l Chuyển giao giao phẩm của sáng kiến, giám sát, đánh giá và hiệu chỉnh nếu cần thiết.

l Định kỳ đánh giá và có kế hoạch cải tiến quy trình để tăng mức độ tự động hóa hoạt động vận hành ở mức tối ưu nhất.

l Phát triển báo cáo Dashboard vận hành để đánh giá hiệu quả cải tiến và đo lường hiệu suất hoạt động.

l Triển khai, dẫn dắt các dự án cải tiến quy trình vận hành nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, cải thiện các chỉ số đo lường về thời gian xử lý giao dịch (TAT), giao dịch thực hiện đúng ngay từ lần đầu (% FTR), tự động xuyên suốt (% STP).

l Thực hiện kế hoạch hành động của cá nhân đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng theo yêu cầu, báo cáo kết quả thực hiện định kỳ, hoặc đột xuất.

l Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý. 

l Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: kế toán, tài chính, kinh tế, ngân hàng, Luật …

l Yêu cầu có chứng chỉ quản lý dự án (PMP) và ưu tiên các chứng chỉ khác hỗ trợ phương pháp cải tiến quy trình: Agile, Lean 6 Sigma, Kaizen…

l Có kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án chuyển đổi, cải tiến quy trình lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

l Có kinh nghiệm triển khai các sáng kiến liên quan đến số hóa, tự động hóa quy trình hoạt động, ứng dụng công nghệ RPA, IA

l Ưu tiên đã có kinh nghiệm liên quan đến triển khai, thiết kế quy trình kinh doanh và vận hành theo hành trình khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm.

l Có kinh nghiệm trên 05 năm trong lĩnh vực ngân hàng

l Kỹ năng tư duy tốt, sáng tạo và khả năng quản lý, hoạch định công việc.

l Kỹ năng phân tích, tổng hợp tốt, xử lý tình huống nhanh.

l Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, thuyết phục tốt.

l Chịu áp lực công việc.

l Tinh thần hỗ trợ đội nhóm.

l Có tinh thần trách nhiệm.

 Địa điểm: Quận 1, TP Hồ Chí Minh